今週配信したメールマガジンで最も多くクリックされた記事は、米国の旅行会社が実施した調査でOTAよりも人間のサービスを好む消費者が8割に上ったというものだった。年齢が若くなるほどその傾向が強かったという点を含め、このネット … 続きを読む 「OTAより生身の人間」は本当か、人的サービスの可能性を考えてみる